取消住宿訂金保留3個月 民宿違法

台中蔡姓小姐4月14日預訂7月16日台東某民宿，並支付5000元訂金，隔天因故取消，業者堅持保留訂金3個月才退款，蔡小姐投訴台東縣消保官，消保官認定業者違反消保法，已2度行文要求業者改進，業者若堅持保留訂金3個月，或拒未退款將對業者裁罰6萬元。

民宿業者林小姐表示，依同業經驗，太早訂房大多會退訂，當初消費者訂房時，已勸對方別太早訂房，但對方還是匯訂金5000元，網頁上有公告將「保留訂金3個月」，當事人蔡小姐「應該很清楚」。

林小姐也證實消保官曾2次發公文，指違反觀光局訂定的旅宿業應記載及不得記載事項，消保官也要求她退還蔡姓小姐訂金，但她多次向消保官表示會退款，只是相關旅遊規定未明確規定退款期限，她還是希望保留訂金3個月，消費者如未上門消費再退款。

林小姐說，消費者訂房太過兒戲，對民宿業者而言，相當困擾，業者接單後，除了行政作業負擔之外，還得謝絕後續其他客人的訂單，且退款也匯率、轉帳手續費等相關費用的產生，卻沒有納入扣款規定，對商家非常沒保障。

消保官謝清泉表示，「業者要將心比心」，如果角色互換，業者變消費者買東西，對方也說要將訂金保留3個月、甚至更長，消費秩序豈不大亂？

他同時表示，觀光局所訂的規定業者如有意見，可自行向觀光局反映，要求修訂，他只是執行法規的公務員，並沒有針對特定對象。